Onze veel gestelde vragen

Je kunt gemakkelijk contact met ons opnemen door het contactformulier op onze website in te vullen: http://b2b.cavalli.group/contact

Wil je liever mailen of bellen? Stuur ons dan een bericht op verkoop@cavalli.group of bel ons op +31 (0)88 2016600 met je verzoek om je accountgegevens opnieuw te ontvangen.

We kijken graag met je mee en zorgen dat je zo snel mogelijk verder kunt.

Je kunt je wachtwoord eenvoudig opnieuw instellen via de link ‘Wachtwoord vergeten?’ onderaan het inlogscherm.

Direct naar de juiste pagina? Dat kan via: https://b2b.cavalli.group/nl/password/reset

Na het aanvragen van een nieuw wachtwoord is het fijn om dit meteen te veranderen naar een wachtwoord dat je zelf kiest en goed kunt onthouden. We helpen je graag verder als iets niet lukt.

Als je bent ingelogd, kun je je wachtwoord eenvoudig aanpassen via je accountinstellingen. Klik op ‘Wachtwoord wijzigen’, of gebruik de directe link:

 https://b2b.cavalli.group/nl/my/account/changepassword

 Laat het ons gerust weten als we je hierbij kunnen helpen.

Wanneer je bent ingelogd, kun je eenvoudig een wijzigingsverzoek indienen via je accountinstellingen. Klik op ‘Verzoek tot wijziging’, of gebruik de directe link:

https://b2b.cavalli.group/nl/my/account/changerequest

Mocht je ergens tegenaan lopen, laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder. 

Heb je vragen of twijfel je over een bestelling? Laat het ons gerust weten, we kijken graag met je mee.

Je kunt het contactformulier op onze website invullen: http://b2b.cavalli.group/contact, of ons een e-mail sturen via verkoop@cavalli.group.

Tijdens kantooruren zijn we ook telefonisch bereikbaar op +31 (0)88 2016600.

Levertijden verschillen per artikel. Wanneer je bent ingelogd, kun je al je openstaande orders bekijken via Mijn account, of direct via:

https://b2b.cavalli.group/my/invoices

Open je een order, dan zie je bij elk artikel een indicatieve leverdatum staan, direct boven het bestelde aantal. Deze datum geeft een verwachting van wanneer het artikel beschikbaar is. Let op: dit is een indicatie; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Wil je graag meer informatie over de levertijd of denk je aan een alternatief artikel? Neem dan gerust contact met ons op. Je kunt het contactformulier gebruiken: http://b2b.cavalli.group/contact, of een mail sturen naar verkoop@cavalli.group.

Tijdens kantooruren zijn we ook telefonisch bereikbaar via +31 (0)88 2016600.

We helpen je graag verder en denken met je mee.

Als je bent ingelogd, kun je al je pakbonnen terugvinden via Mijn account > Mijn verstuurde bestellingen of direct via:

http://cavalli.group/my/shippings.

Wanneer je een zending opent, zie je rechtsboven een button voor de PDF-versie.

Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Heb je geen bevestiging ontvangen, of klopt er iets niet? Laat het ons dan gerust weten, we kijken graag met je mee.

Je kunt het contactformulier op onze website invullen:

http://b2b.cavalli.group/contact,

Of stuur een e-mail naar verkoop@cavalli.group.

Tijdens kantooruren zijn we ook telefonisch bereikbaar op +31 (0)88 2016600.

De verzendkosten hangen af van een aantal factoren. Pas wanneer je order is ingepakt, kunnen we het definitieve bedrag bepalen. De hoogte van de kosten wordt onder andere bepaald door het land van bestemming, het aantal colli en het totale gewicht van de zending.

Heb je hierover vragen of wil je een indicatie? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag.

Bij een orderwaarde onder €150,- rekenen we €12,50 aan administratiekosten.

Bij het plaatsen van je bestelling kun je eenvoudig een afleveradres kiezen uit de gegevens die bij ons bekend zijn.

Wil je een nieuw afleveradres toevoegen of bestaande informatie laten aanpassen? Laat het ons dan gerust weten. Je kunt het contactformulier invullen via http://b2b.cavalli.group/contact, of een e-mail sturen naar verkoop@cavalli.group.

Tijdens kantooruren zijn we ook telefonisch bereikbaar op +31 (0)88 2016600.

Onze klantenservice kan je bestelling, waar mogelijk, voor je traceren. Houd er wel rekening mee dat track & trace niet in elk land beschikbaar is.

Wil je weten waar je order zich bevindt? Laat het ons gerust weten. Je kunt het contactformulier invullen via http://b2b.cavalli.group/contact, of een e-mail sturen naar verkoop@cavalli.group.

Tijdens kantooruren zijn we ook telefonisch bereikbaar op +31 (0)88 2016600.

We kijken graag met je mee.

Orders kunnen alleen worden geannuleerd als het geen voororder betreft én de order nog niet is verwerkt.

Een voororder is een bestelling die wordt geplaatst terwijl het artikel nog niet op voorraad is, of speciaal voor jou wordt geproduceerd, zoals onze seizoencollecties.

Omdat deze producten speciaal worden ingekocht of gemaakt, kunnen voororders niet worden geannuleerd. Mocht je toch een annulering willen aanvragen, dan kunnen we hiervoor 100% van de orderwaarde in rekening brengen.

Wil je meer weten over de voorwaarden? Je vindt ze hier:

http://b2b.cavalli.group/terms

Bestelde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Heb je twijfels of een product past bij wat je nodig hebt, of wil je iets vooraf controleren? Laat het ons gerust weten, we denken graag met je mee.

Je kunt het contactformulier invullen via http://b2b.cavalli.group/contact, of een e-mail sturen naar verkoop@cavalli.group. Tijdens kantooruren zijn we ook telefonisch bereikbaar op +31 (0)88 2016600.   

Wanneer je bent ingelogd, kun je al je facturen terugvinden via Mijn account, of direct via:

http://b2b.cavalli.group/my/invoices.

In het overzicht zie je in één oogopslag welke facturen openstaan, deels zijn betaald of volledig zijn voldaan door middel van de kleurweergave. Aan het einde van iedere rij heb je de mogelijkheid om de PDF-versie te downloaden.

Open je een factuur, dan kun je rechtsboven aan de pagina ook een PDF-versie downloaden.

Heb je vragen over een factuur? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.

Wanneer de betalingsvoorwaarden pro forma zijn, vragen we je de factuur te betalen vóórdat we de bestelling verzenden.

Als je bent ingelogd, kun je al je facturen bekijken via Mijn account, of direct via:

http://b2b.cavalli.group/my/invoices.

In het overzicht zie je dankzij de kleurweergave meteen welke facturen nog openstaan, deels zijn betaald of volledig zijn voldaan.

Heb je vragen over een factuur? Laat het ons gerust weten. Je kunt het contactformulier invullen via http://b2b.cavalli.group/contact, of een e-mail sturen naar verkoop@cavalli.group.

Tijdens kantooruren zijn we ook telefonisch bereikbaar via +31 (0)88 2016600. 

Heb je een klacht over een artikel? Laat het ons dan gerust weten. Onze service afdeling kijkt graag met je mee.

Je kunt het beste telefonisch contact opnemen via +31 (0)88 2016600, of een e-mail sturen naar service@cavalli.group.

Voor een goede beoordeling hebben we het artikel meestal nodig. We vragen je om het schoon naar ons toe te sturen.

Gaat het om een klacht van een consument, voeg dan altijd het originele aankoopbewijs met datum toe.

Onze geautoriseerde afdeling beoordeelt het artikel zorgvuldig. Als een klacht gegrond is, vervangen we het product, tot maximaal drie keer. Is het artikel niet meer op voorraad, dan ontvang je een creditnota.

Wanneer de klacht terecht blijkt, vergoeden we uiteraard ook de verzendkosten van de retourzending.

Heb je vragen over het proces? We helpen je graag verder.

Je kunt een klacht eenvoudig bij ons aanmelden door een e-mail te sturen naar service@cavalli.group.

Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, vragen we je om de volgende informatie mee te sturen:

Voor klachten over gebruikte artikelen:

• Volledig artikelnummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Een foto waarop de klacht goed zichtbaar is
• Het aankoopbewijs van de consument

Voor klachten over ongebruikte artikelen:

• Volledig artikelnummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Een foto waarop de klacht goed zichtbaar is
• Het factuurnummer van de levering

We vragen je om klachten voor ongebruikte artikelen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de zending aan ons door te geven.

Na je melding ontvang je van ons een ontvangstbevestiging met een referentienummer. Fijn als je dit nummer in verdere correspondentie wilt vermelden. Zo kunnen we je sneller verder helpen.

Ontbreekt er iets in je levering, of heb je artikelen ontvangen die je niet hebt besteld? Laat het ons dan binnen 8 dagen weten via service@cavalli.group.

Na deze periode kunnen we mancomeldingen helaas niet meer in behandeling nemen.

Om je snel te kunnen helpen, ontvangen we graag de volgende informatie:

• Het pakbonnummer
• Het/de volledige artikelnummer(s) van de ontbrekende artikelen
• Het/de volledige artikelnummer(s) van de artikelen die wél geleverd zijn

Na je melding ontvang je een e-mail met een ontvangstbevestiging en referentienummer.

Fijn als je dit nummer in verdere communicatie wilt vermelden. Zo kunnen we je sneller en gerichter helpen.

Je kunt de status van je klacht opvragen door een e-mail te sturen naar service@cavalli.group.

Vermeld daarbij ook het referentienummer van je klacht, zodat we je melding snel kunnen terugvinden en je gericht kunnen informeren.

We doen ons best om je e-mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

We streven ernaar om je klacht of retourmelding binnen 5 werkdagen te beoordelen.

Let op: dit is een indicatie; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

De foto’s van nieuwe producten en collecties verschijnen direct online zodra de artikelen zijn uitgeleverd. Je vindt ze onder ‘Downloads’ in de menubalk én ze worden altijd per nieuwsbrief gedeeld.

Heb je een specifiek fotoverzoek? Laat het ons gerust weten. Je kunt het contactformulier invullen via http://b2b.cavalli.group/contact of een e-mail sturen naar verkoop@cavalli.group met je verzoek.

Je kunt de EAN-codes van je bestelling eenvoudig opvragen via ‘Mijn orders’. Klik daar op de link ‘EAN’ bij de betreffende order om alle codes te bekijken.

Er zijn verschillende manieren om foto’s te downloaden.

1. Foto’s van je winkelmandje: In ‘Mijn winkelmandje’ kun je per artikel de foto’s downloaden via de button ‘Afbeeldingen’
2. Foto’s van openstaande orders: Ga naar Mijn account → Openstaande bestelde artikelen (http://b2b.cavalli.group/my/orders) en klik bij de gewenste order op ‘Afbeeldingen’ om de foto’s te bekijken en te downloaden.
3. Alle productfoto’s: Op onze algemene downloadpagina (http://b2b.cavalli.group/downloads) vind je de foto’s van alle producten en collecties overzichtelijk bij elkaar. Daarnaast delen we foto's en video's van onze collecties per nieuwsbrief.

Mis je iets of heb je een specifiek fotoverzoek? Laat het ons gerust weten