FAQS

Nehmen Sie zu uns Kontakt auf in dem Sie das Formular unter http://b2b.br.nl/contact ausfüllen oder fordern Sie Ihre Kontodaten unter verkauf@bieman.com an. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Sie können ein neues Passwort unter dem Link “Passwort vergessen” unterhalb des Login Moduls anfordern oder klicken Sie auf https://b2b-acc.br.nl/account/password_forgotten. Wir empfehlen Ihnen das erhaltene Passwort in eines Ihrer Wahl zu ändern.

Versichern Sie sich dass Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu Ihren Kontodetails und klicken Sie auf “Passwort ändern”: http://b2b.br.nl/my/changepassword.

Versichern Sie sich dass Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu Ihren Kontodetails und klicken Sie auf “Änderungsanfrage” http://b2b.br.nl/my/changerequest.

Wenn Sie sich mit Ihrer Bestellung nicht sicher sind, nehmen Sie zu uns Kontakt auf in dem Sie das Formular unter http://b2b.br.nl/contact ausfüllen oder senden Sie uns eine Mail an verkauf@bieman.com. Während unserer Öffnungszeiten können Sie uns auch unter +31(0) 4 87 59 78 80 anrufen.

Lieferzeiten variieren je nach Artikel. Einmal eingeloggt, finden Sie die Lieferzeiten Ihrer offenen Bestellungen unter Mein Konto. Oder nutzen Sie diesen Direktlink: http://b2b.br.nl/my/orders.

Wenn Sie auf die Bestell-Nummer klicken, sehen Sie alle ausstehenden Artikel. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden über der Gröβetabelle der bestellten Artikel aufgeführt. Diese Lieferzeiten sind Richtwerte. Die Lieferzeiten werden für jeden Artikel einzeln aufgeführt. Diese Lieferzeiten sind nicht verbindlich.

Wünschen Sie mehr Informationen über die voraussichtlichen Lieferzeiten oder möchten Sie ein alternatives Produkt bestellen, füllen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website aus: http://b2b.br.nl/contact oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@bieman.com. Während unserer Geschäftszeitenkönnen Sie uns auch unter +31(0) 4 87 59 78 80 anrufen.

Loggen Sie sich ein, Sie finden Ihre Packzettel unter Mein Konto. Oder nutzen sie diesen Direktlink: http://b2b.br.nl/my/shippings. Klicken Sie auf den Packzettel, den Sie suchen. Unten auf der Seite haben Sie die Möglichkeit den Packzettel als PDF-Datei herunterzuladen.

Wenn Sie eine Bestellung gemacht haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Haben Sie diese Bestätigung nicht erhalten oder ist mit ihr etwas nicht in Ordnung? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf in dem Sie das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen: http://b2b.br.nl/contact oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@bieman.com. Während unserer Geschäftszeitenkönnen Sie uns auch unter +31(0) 4 87 59 78 80 anrufen.

Die Versandkosten hängen von verschiedenen Faktoren ab. Die definitiven Versandkosten können nicht bestimmt werden bis die Lieferung gepackt ist. Die Kosten variieren je nach Land, Anzahl der Pakete und Gewicht.

Wir berechnen eine Gebühr von € 12,50 wenn die Bestellung kleiner ist als € 150.

Bei der Bestellung können Sie die Lieferadresse ändern. Sie können aber nur aus den uns bekannten Lieferadressen auswählen. Möchten Sie eine Lieferadresse ändern oder eine neue hinzufügen? Nehmen Sie zu uns Kontakt auf in dem Sie das Formular unter http://b2b.br.nl/contact ausfüllen oder senden Sie uns eine Mail an verkauf@bieman.com. Während unserer Geschäftszeitenkönnen Sie uns auch unter +31(0) 4 87 59 78 80 anrufen.

Auf Wunsch kann unser Kundendienst Ihre Sendung verfolgen. Leider ist dieser Service nicht in allen Ländern möglich. Wenn Sie eine Sendungsverfolgung wünschen, füllen sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website aus: http://b2b.br.nl/contact oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@bieman.com. Während unserer Geschäftszeitenkönnen Sie uns auch unter +31(0) 4 87 59 78 80 anrufen.

Ein Auftrag kann storniert werden, solange er noch nicht bearbeitet wurde. Vorbestellungen können nicht storniert werden. Eine Vorbestellung ist eine Bestellung die Sie aufgeben zu einem Zeitpunkt an dem die Produkte noch nicht am Lager sind oder es handelt sich um eine Sonderanfertigung. Denken Sie z.B. an unsere saisonalen Kollektionen. Sollten Sie eine Vorbestellung stornieren wollen, sind wir befugt 100% des Auftragswerts in Rechnung zu stellen. Weitere Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen finden Sie unter: http://b2b.br.nl/terms.

Sie können bestellte Produkte nicht umtauschen oder zurücksenden. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, ob das bestellte Produkt den gestellten Anforderungen entspricht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf in dem Sie das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen: http://b2b.br.nl/contact. Oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@bieman.com. Während unserer Geschäftszeitenkönnen Sie uns auch unter +31(0) 4 87 59 78 80 anrufen.

Einmal eingeloggt, finden Sie Ihre Rechnungen unter Mein Konto. Oder nutzen Sie diesen Direktlink: http://b2b.br.nl/my/invoices. Verschiedene Farben zeigen Ihnen an, welche Rechnungen noch nicht bezahlt sind, teilweise bezahlt sind oder ganz bezahlt sind. Klicken Sie auf die Rechnung Ihrer Wahl. Am Ende der Seite haben Sie die Möglichkeit die Rechnung als PDF-Datei herunterzuladen.

Im Falle einer Proformarechnung muss diese vor dem Versand der Ware bezahlt werden.

Einmal eingeloggt, finden Sie Ihre Rechnungen unter Mein Konto. Oder nutzen Sie diesen Direktlink: http://b2b.br.nl/my/invoices. Verschiedene Farben zeigen Ihnen an, welche Rechnungen noch nicht bezahlt sind, teilweise bezahlt sind oder ganz bezahlt sind.

Falls Sie noch weitere Fragen zu Ihren Rechnungen haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website aus: http://b2b.br.nl/contact oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@bieman.com. Während unserer Geschäftszeitenkönnen Sie uns auch unter +31(0) 4 87 59 78 80 anrufen.

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt haben, so können Sie Ihre Reklamation zur Überprüfung anbieten bei der Abteilung Beschwerden & Retouren. Bitte rufen Sie uns direkt an unter: +31 (0) 487 59 78 66. Oder senden Sie eine E-Mail an reclamatie@bieman.com.

In den meisten Fällen brauchen wir das Produkt um die Reklamation zu bearbeiten. Sorgen Sie dafür, dass die Ware sauber ist. Kommt die Reklamation von einem Kunden, fügen Sie bitte den original Kaufbeleg mit dem Kaufdatum bei.

Nach einer Überprüfung durch die autorisierte Abteilung hat Bieman de Haas das Recht den beschädigten Artikel dreimal zu ersetzen. Ist der Artikel nicht am Lager, können wir uns auch für eine Gutschrift entscheiden. Sehen wir die Reklamation als gerechtfertigt an, übernehmen wir auch die Rücksendungskosten.

Wollen Sie eine Beschwerde einreichen? Bitte senden Sie eine E-Mail an reclamatie@bieman.com.

Im Falle einer Beschwerde über benutzte Produkte brauchen wir die folgende Informationen/Anlagen:

* Vollständige Artikelnummer
* Klare Beschreibung der Beschwerde
* Foto des Produktes, das die Beschwerde illustriert
* Kaufbeleg des Konsumenten

Im Falle einer Beschwerde über unbenutzte Produkte brauchen wir die folgende Informationen/Anlagen:

* Vollständige Artikelnummer
* Klare Beschreibung der Beschwerde
* Foto des Produktes, das die Beschwerde illustriert
* Rechnungsnummer der Lieferung

Beanstandungen sind innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Sendung mitzuteilen. Auf Ihren Bericht werden Sie eine E-Mail mit Empfangsbestätigung und Referenznummer erhalten. Bitte die Referenznummer angeben in der weiterenKorrespondenz.

Sie können eine Mankolieferung innerhalb von 8 Tagen melden. Bitte senden Sie eine E-Mail an reclamatie@bieman.com. Bitte kontaktieren Sie uns auch wenn Ihre Lieferung Artikel enthält die Sie nicht bestellt haben. Meldungen über fehlende Artikel nach dieser Zeit können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Im Falle von Mankolieferung brauchen wir die folgende Informationen/Anlagen:

* Packzettelnummer
* Vollständige Artikelnummer(n) der fehlenden Artikel
* Vollständige Artikelnummer(n) der gelieferten Artikel

Auf Ihren Bericht werden Sie eine E-Mail mit Empfangsbestätigung und Referenznummer erhalten. Bitte die Referenznummer angeben in der weiteren Korrespondenz.

Wenn Sie Informationen über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde haben wollen, bitte senden Sie eine E-Mail an reclamatie@bieman.com. Bitte denken Sie daran die Referenznummer der Beschwerde anzugeben.

Beschwerden:
Wir sind bestrebt Ihre E-Mail innerhalb von 2 Arbeitstagen zu beantworten.

Retouren:
Wir sind bestrebt Ihre Reklamation innerhalb von 5 Arbeitstagen zu überprüfen. Diese Angaben sind für uns nicht verpflichtend.

Die Bilder werden online gestellt, sobald die fraglichen Artikel oder Kollektionen ausgeliefert sind. Sie finden die Bilder in der Menüleiste unter dem Button “Downloads”. Sie haben eine spezielle Anfrage für ein Foto? Nehmen Sie zu uns Kontakt auf in dem Sie das Formular unter http://b2b.br.nl/contact ausfüllen oder senden Sie eine Mail mit Ihre Frage an verkauf@bieman.com. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Unter “Meine Bestellungen” klicken Sie auf “EAN” und Sie können Ihre EAN Barcodes abrufen.

Gehen Sie zu “Warenkorb” und klicken Sie auf “Bilder”.