FAQS

Sie können uns ganz einfach kontaktieren, indem Sie das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen: http://b2b.cavalli.group/contact.

Möchten Sie uns lieber eine E-Mail schreiben? Senden Sie Ihre Anfrage an verkauf@cavalli.group, um Ihre Zugangsdaten neuerlich zu erhalten, oder rufen Sie uns an unter +31 (0)88 2016600.

Wir werden dafür sorgen, dass Sie schnellstmöglich wieder Zugriff auf Ihr Konto haben.

Sie können Ihr Passwort ganz einfach über den Link „Passwort vergessen?“ unten im Anmeldefenster zurücksetzen.

Direkt zur richtigen Seite? Gehen Sie auf: https://b2b.cavalli.group/nl/password/reset

Nach der Anforderung eines neuen Passworts empfiehlt es sich, dieses sofort in ein selbst gewähltes Passwort, das Sie sich leicht merken können, zu ändern. Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls etwas nicht funktioniert.

Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihr Passwort ganz einfach über Ihre Kontoeinstellungen ändern. Klicken Sie auf „Passwort ändern“ oder nutzen Sie den Direktlink:

https://b2b.cavalli.group/nl/my/account/changepassword

Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie angemeldet sind, können Sie ganz einfach über Ihre Kontoeinstellungen einen Änderungswunsch übermitteln. Klicken Sie auf „Änderungswunsch“ oder nutzen Sie den Direktlink:

https://b2b.cavalli.group/nl/my/account/changerequest

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie Fragen oder Zweifel in Bezug auf eine Bestellung? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Website unter http://b2b.cavalli.group/contact aus oder senden Sie uns eine E-Mail an verkauf@cavalli.group.

Während der Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 88 2016600.

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Artikel ab. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie alle Ihre offenen Bestellungen unter Mein Konto oder direkt über

https://b2b.cavalli.group/my/invoices einsehen.

Wenn Sie eine Bestellung öffnen, sehen Sie für jeden Artikel direkt über der bestellten Menge ein voraussichtliches Lieferdatum. Dieses Datum ist das geschätzte Datum, zu dem der Artikel verfügbar sein wird. Achtung: Dies ist eine ungefähre Angabe, es können davon keine Ansprüche abgeleitet werden.

Möchten Sie weitere Informationen über die Lieferzeiten erhalten oder denken Sie über einen alternativen Artikel nach? Kontaktieren Sie uns. Sie können dazu das Kontaktformular unter http://b2b.cavalli.group/contact verwenden oder eine E-Mail an verkauf@cavalli.group senden.

Während der Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 88 2016600.

Wir helfen Ihnen gerne weiter und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.

Wenn Sie angemeldet sind, finden Sie alle Ihre Lieferscheine unter Mein Konto >  Meine gelieferten Bestellungen oder direkt unter

http://cavalli.group/my/shippings.

Wenn Sie eine Sendung öffnen, finden Sie rechts oben eine Schaltfläche für die PDF-Version.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Haben Sie keine Bestätigung erhalten oder ist diese fehlerhaft? Kontaktieren Sie uns bitte, wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.

Füllen Sie dazu das Kontaktformular auf unserer Website unter

http://b2b.cavalli.group/contact aus

oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@cavalli.group.

Während der Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 88 2016600.

Die Versandkosten hängen von einigen Faktoren ab. Erst wenn Ihre Bestellung verpackt wurde, können wir den genauen Betrag berechnen. Die Höhe der Kosten ergibt sich unter anderem aus dem Zielland, der Anzahl der Pakete und dem Gesamtgewicht der Sendung.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie den ungefähren Betrag erfahren? Kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei einem Bestellwert unter 150 € stellen wir Bearbeitungsgebühren in Höhe von 12,50 € in Rechnung.

Während des Bestellvorgangs können Sie ganz einfach eine Lieferadresse aus den bei uns eingetragenen Adressen auswählen.

Möchten Sie eine neue Lieferadresse hinzufügen oder vorhandene Daten ändern lassen? Teilen Sie uns dies bitte mit. Füllen Sie dazu das Kontaktformular unter http://b2b.cavalli.group/contact aus oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@cavalli.group.

Während der Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 88 2016600.

Unser Kundendienst kann Ihre Bestellung für Sie verfolgen, sofern diese Möglichkeit besteht. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht in jedem Land verfügbar ist.

Möchten Sie wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet? Kontaktieren Sie uns bitte. Sie können dazu das Kontaktformular unter http://b2b.cavalli.group/contact ausfüllen oder eine E-Mail an verkauf@cavalli.group senden.

Während der Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 88 2016600.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellungen können nur storniert werden, wenn es sich nicht um eine Vorbestellung handelt und die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Eine Vorbestellung ist eine Bestellung, die aufgegeben wird, bevor ein Artikel vorrätig ist, oder die eigens für Sie produziert wird, zum Beispiel unsere saisonalen Kollektionen.

Da diese Produkte speziell eingekauft oder hergestellt werden, können Vorbestellungen nicht storniert werden. Sollten Sie die Bestellung dennoch stornieren wollen, können wir hierfür 100 % des Bestellwerts in Rechnung stellen.

Möchten Sie mehr über die Bedingungen erfahren? Hier lesen Sie mehr:

http://b2b.cavalli.group/terms

Bestellte Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Sind Sie unsicher, ob ein Produkt Ihren Wünschen entspricht, oder möchten Sie vorab etwas prüfen? Kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Füllen Sie dazu das Kontaktformular unter http://b2b.cavalli.group/contact aus oder senden Sie eine E-Mail an verkauf@cavalli.group. Während der Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 88 2016600.

Wenn Sie angemeldet sind, finden Sie alle Ihre Rechnungen unter Mein Konto oder direkt unter

http://b2b.cavalli.group/my/invoices.

Die Übersicht zeigt Ihnen auf einen Blick mithilfe der farblichen Kennzeichnung, welche Rechnungen offen, teilweise bezahlt oder vollständig bezahlt sind. Am Ende jeder Zeile haben Sie die Möglichkeit, eine PDF-Version herunterzuladen.

Wenn Sie eine Rechnung öffnen, können Sie rechts oben auf der Seite ebenfalls die PDF-Version herunterladen.

Haben Sie Fragen zu einer Rechnung? Kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn die Zahlungsbedingungen eine Pro-forma-Rechnung vorsehen, bitten wir Sie, die Rechnung vor dem Versand der Bestellung zu zahlen.

Wenn Sie angemeldet sind, finden Sie alle Ihre Rechnungen unter Mein Konto oder direkt unter

http://b2b.cavalli.group/my/invoices.

Die Übersicht zeigt Ihnen mithilfe der farblichen Kennzeichnung, welche Rechnungen offen, teilweise bezahlt oder vollständig bezahlt sind.

Haben Sie Fragen zu einer Rechnung? Kontaktieren Sie uns bitte. Sie können dazu das Kontaktformular unter http://b2b.cavalli.group/contact ausfüllen oder eine E-Mail an verkauf@cavalli.group senden. Während der Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 88 2016600.

Haben Sie eine Beschwerde über einen Artikel? Teilen Sie uns dies bitte mit. Unsere Kundendienstabteilung hilft Ihnen gerne weiter.

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise telefonisch unter +31 88 2016600 oder senden Sie eine E-Mail an service@cavalli.group.

Für eine ordnungsgemäße Beurteilung benötigen wir in der Regel den Artikel. Wir bitten Sie, ihn uns sauber zurückzusenden. 

Sollte es sich um eine Reklamation eines Verbrauchers handeln, fügen Sie bitte immer den Original-Kaufbeleg mit Datum bei.

Unsere zuständige Abteilung wird den Artikel sorgfältig beurteilen. Ist die Reklamation begründet, ersetzen wir das Produkt bis zu maximal drei Mal. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, erhalten Sie eine Gutschrift.

Wenn die Reklamation begründet ist, ersetzen wir Ihnen selbstverständlich auch die Versandkosten für die Rücksendung.

Haben Sie Fragen zu diesem Ablauf? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Melden Sie uns den Mangel ganz einfach per E-Mail an service@cavalli.group.

Damit wir Ihnen möglichst effizient und schnell helfen können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen zu übermitteln:

Bei Mängelrügen bezüglich gebrauchter Artikel:

• vollständige Artikelnummer
• deutliche Beschreibung des Mangels
• Foto, auf dem der Mangel gut zu sehen ist
• Kaufbeleg des Verbrauchers

Bei Mängelrügen bezüglich nicht gebrauchter Artikel:

• vollständige Artikelnummer
• deutliche Beschreibung des Mangels
• Foto, auf dem der Mangel gut zu sehen ist
• Rechnungsnummer der Lieferung

Wir bitten Sie, uns Mängelrügen bezüglich nicht gebrauchter Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Lieferung zu übermitteln.

Nach Ihrer Meldung erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung mit einer Referenznummer. Bitte geben Sie diese Nummer im weiteren Schriftverkehr immer an. So können wir Ihnen schneller helfen.

Fehlt etwas in Ihrer Lieferung oder haben Sie Artikel erhalten, die Sie nicht bestellt haben? Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 8 Tagen unter service@cavalli.group mit.

Nach Ablauf dieser Frist können wir Meldungen über fehlerhafte Lieferungen leider nicht mehr bearbeiten.

Um Ihnen schnell helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen zu übermitteln:

• die Lieferscheinnummer
• die vollständige(n) Artikelnummer(n) der fehlenden Artikel
• die vollständige(n) Artikelnummer(n) der gelieferten Artikel

Nach Ihrer Mitteilung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Empfangsbestätigung und Referenznummer.

Bitte geben Sie diese Nummer im weiteren Schriftverkehr immer an. So können wir Ihnen schneller und gezielter helfen.

Um den Status Ihrer Reklamation zu erfahren, senden Sie bitte eine E-Mail an service@cavalli.group.

Geben Sie bitte die Referenznummer Ihre Mängelrüge an, damit wir die richtigen Unterlagen schnell zur Hand haben und Sie gezielt informieren können.

Wir sind bemüht, Ihre E-Mail innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Reklamationen und Retourenanmeldungen werden im Normalfall innerhalb von 5 Werktagen geprüft.

Achtung: Dies ist eine ungefähre Angabe, es können davon keine Ansprüche abgeleitet werden.

Wann sind die Fotos der neuesten Produkte und Kollektionen verfügbar?

Die Fotos neuer Produkte und Kollektionen erscheinen sofort online, sobald die Artikel ausgeliefert wurden. Sie finden diese unter „Downloads“ im Menü, und wir teilen unsere Fotos und Videos immer per Newsletter mit Ihnen.

Wünschen Sie ein bestimmtes Foto? Kontaktieren Sie uns bitte. Sie können dazu das Kontaktformular unter http://b2b.cavalli.group/contact ausfüllen oder eine E-Mail mit Ihrer Bitte an verkauf@cavalli.group senden.

Sie finden die EAN-Codes Ihrer Bestellung ganz einfach unter „Meine Bestellungen“. Klicken Sie dort auf den Link „EAN“ neben der jeweiligen Bestellung, um alle Codes abzurufen.

Auf unserer Website gibt es verschiedene Möglichkeiten, Fotos herunterzuladen:

1. Fotos Ihres Warenkorbs
   Unter „Mein Warenkorb“ können Sie über die Schaltfläche „Abbildungen“ Fotos jedes Artikels herunterladen.
2. Fotos offener Bestellungen
  Gehen Sie auf Mein Konto → Meine Bestellungen (http://b2b.cavalli.group/my/orders) und klicken Sie
  bei der entsprechenden Bestellung auf „Abbildungen“, um die Fotos zu öffnen und herunterzuladen.
3. Alle Produktfotos
  Auf unserer allgemeinen Download-Seite (http://b2b.cavalli.group/downloads) finden Sie die Fotos aller Produkte und Kollektionen.

Haben Sie etwas nicht gefunden oder wünschen Sie ein bestimmtes Foto? Kontaktieren Sie uns bitte.