Compte
Je n'ai pas de nom d'utilisateur ou je l'ai oublié?
Veuillez nous contacter en complétant le formulaire de contact sur ce site internet : http://b2b.br.nl/contact ou envoyez nous un e-mail à vente@bieman.com avec une demande pour les détails de votre compte. Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.
J'ai oublié mon mot de passe.
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" sous le module de connexion ou cliquez sur https://b2b-acc.br.nl/account/password_forgotten. Nous vous conseillons de modifier votre mot de passe dans un mot de passe de votre choix dès que possible.
Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Assurez-vous d'être connecté, allez sur les détails du compte et cliquez sur le bouton "Changer mot de passe": http://b2b.br.nl/my/changepassword.
Mes données personnelles sont incorrectes.
Assurez-vous d'être connecté, allez sur les détails du compte et cliquez sur le bouton "Demande de modification" http://b2b.br.nl/my/changerequest.
Commandes
Je pense que quelque chose s'est mal déroulé avec ma commande.
Si vous êtes incertain concernant votre commande, veuillez nous contacter en complétant le formulaire de contact sur ce site internet : http://b2b.br.nl/contact ou envoyez nous un e-mail à vente@bieman.com. Pendant les heures d'ouverture, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone : +31(0) 4 87 59 78 80.
Où puis-je trouver le délai de livraison de mes commandes en cours ?
Les délais de livraison varient selon les articles. Vous pouvez, en cliquant sur ‘Mon compte’ accéder à vos commandes en cours, ou bien utiliser ce lien :http://b2b.br.nl/my/orders. Vous accéderez au détail des produits et leurs dates de disponibilité respectives, en cliquant sur les numéros de commande. Les dates mentionnées sont à titre indicatif et peuvent donc changer. Si vous souhaitez des précisions, sur une date indiquée sur le site par exemple, n’hésitez-pas à nous contacter via ce formulaire de contact : http://b2b.br.nl/contact ou encore par e-mail : vente@bieman.com ou téléphone (pendant les horaires d’ouverture) au +31(0) 4 87 59 78 80.
Où puis-je voir et télécharger mes fiches de colisage ?
Vous pouvez, après vous être connecté, trouver vos fiches de colisage en cliquant sur ‘Mon compte’ ou via le lien : http://b2b.br.nl/my/shippings. Cliquez sur le numéro d’expédition de votre choix pour plus de détails. Au bas de la page, vous pouvez télécharger une version PDF du document.
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Une fois la commande enregistrée, une confirmation de commande vous sera envoyée automatiquement par e-mail. Vous n’avez rien reçu ou il y a une erreur dans le document ? N’hésitez-pas à nous contacter via le formulaire de contact : http://b2b.br.nl/contact ou encore par e-mail à vente@bieman.com ou téléphone (pendant les horaires d’ouverture) au +31(0) 4 87 59 78 80.
A combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Les frais de ports dépendent de nombreux facteurs, il n’est donc pas possible pour nous de déterminer la valeur des frais de port avant que la commande soit empaquetée. Les coûts varient selon le pays de destination, le nombre de paquets et le poids total.
Quand les frais administratifs sont-ils appliqués?
Vous aurez un supplément de 12,50€ de frais administratifs si votre commande est inférieure à 150,00€.
Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne?
Vous pouvez choisir l'adresse de livraison lorsque vous passez une commande. Vous pouvez uniquement sélectionner des adresses que nous connaissons. Désirez-vous changer ou ajouter une adresse de livraison? Veuillez nous contacter en complétant le formulaire de contact sur ce site internet : http://b2b.br.nl/contact ou envoyez nous un e-mail à vente@bieman.com ou téléphone (pendant les horaires d’ouverture) au +31(0) 4 87 59 78 80.
Ma commande a été envoyée. Ou se situe-t-elle ?
Le service client peut suivre votre commande si vous le demandez. Malheureusement, cette fonction n’est pas possible dans tous les pays. Pour savoir où en est votre commande, n’hésitez donc pas à nous contacter via le formulaire de contact http://b2b.br.nl/contact ou par e-mail à vente@bieman.com ou téléphone (pendant les horaires d’ouverture) au +31(0) 4 87 59 78 80.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée seulement si elle n’a pas été préparée. Les précommandes (comme des collections saisonnières et articles personnalisés) ne peuvent être annulées. Si toutefois vous souhaitez vraiment annuler une précommande, nous sommes légalement autorisés à vous demander de nous verser 100% de la valeur de la commande. Plus d’informations sur les termes et conditions en suivant ce lien : http://b2b.br.nl/terms.
Est-il possible d’échanger ou de retourner des articles ?
Les articles commandés ne peuvent être échangés ni retournés. Si toutefois vous avez un doute sur la conformité du produit, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact via http://b2b.br.nl/contact ou en nous envoyant un e-mail à vente@bieman.com ou téléphone (pendant les horaires d’ouverture) au +31(0) 4 87 59 78 80.
Payer
Où puis-je trouver mes factures ?
Une fois connecté, vous pouvez vérifier vos factures en vous rendant dans ‘Mon compte’ ou en cliquant sur ce lien : http://b2b.br.nl/my/invoices. Différentes couleurs indiquent les factures impayées, partiellement ou entièrement réglées. En cliquant sur une facture, vous pourrez, au bas de page, en enregistrer une version PDF.
Qu’est-ce qu’une facture pro forma ?
En cas de conditions de paiement pro forma, la facture doit être payée avant envoi de la commande.
J’ai un rappel de paiement mais je n’ai pas de facture.
Une fois connecté, vous pouvez vérifier vos factures en vous rendant dans ‘Mon compte’ ou en cliquant sur ce lien : http://b2b.br.nl/my/invoices. Différentes couleurs indiquent les factures impayées, partiellement ou entièrement réglées.
Pour toute question, n’hésitez-pas à nous contacter via le formulaire de contact : http://b2b.br.nl/contact ou encore par e-mail vente@bieman.com ou téléphone (pendant les horaires d’ouverture) au +31(0) 4 87 59 78 80.
Garanties et réparations
Quand puis-je signaler une plainte ?
Si vous avez une plainte sur un produit, vous pouvez soumettre votre plainte au service de réclamations & retours. Veuillez nous contacter par téléphone +31 (0) 487 59 78 66 ou par e-mail reclamatie@bieman.com.
Dans la plupart des cas, nous aurons besoin de recevoir l’article afin de pouvoir accepter ou non les réparations. Merci de nous renvoyer des produits propres ! Si la plainte provient de l’utilisateur final, la facture faisant foi de la date d’achat doit aussi nous être envoyée.
Après que la plainte ai été acceptée, Bieman de Haas est en droit d’intervenir trois fois sur un produit. Si l’article n’est pas en stock, nous pouvons nous décider àun avoir. Nous prenons en charge les frais de transport du retour de l’article si la plainte est acceptée.
Comment informer d’une plainte ?
Vous pouvez soumettre votre plainte en envoyant un mail à reclamatie@bieman.com.
En cas de plaintes sur les produits utilisés, nous avons besoin des informations suivantes :
* Le numéro d’article complet
* Une description claire de la plainte
* Une photo du produit qui illustre la plainte
* La preuve d’achat du consommateur
En cas de plaintes sur les produits non utilisés, nous avons besoin des informations suivantes :
* Le numéro d’article complet
* Une description claire de la plainte
* Une photo du produit qui illustre la plainte
* Numéro de facture de la livraison
Les réclamations doivent être formulées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi. Suite à votre plainte, vous recevrez un mail avec un accusé de réception et un numéro de référence. Merci à rappeler ce numéro de référence dans toute correspondance.
Comment puis-je signaler un oubli ?
Vous pouvez signaler un article manquant dans les 8 jours après réception de la livraison en envoyant un mail à reclamatie@bieman.com. Cela s’applique également si la commande contient des articles non désirés. Les notifications d’articles manquants après plus de 8 jours ne seront pas acceptées.
Si vous souhaitez de signaler un article manquant, nous avons besoin des informations suivantes :
* Le numéro de fiche de colisage
* Le(s) numéro(s) d’article(s) complet(s) de tous les articles manquants
* Le(s) numéro(s) d’article(s) complet(s) de tous les articles livrés
Suite à votre message, vous recevrez un mail avec un accusé de réception et un numéro de référence. Merci à rappeler ce numéro de référence dans toute correspondance.
Quel est le statut de ma plainte?
Si vous désirez être informé du statut de votre plainte, veuillez nous contacter en envoyant un mail à reclamatie@bieman.com.
Combien de temps faut-il pour traiter ma réclamation ?
Plaintes :
Nous faisons notre possible pour répondre votre mail dans un délai de 2 jours ouvrables.
Retours :
Nous faisons notre possible pour évaluer votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables. Cependant, aucun droit ne découle de cette information.
Téléchargements
Quand puis-je obtenir en ligne les nouvelles photos des nouveautés et collections?
Les photos arrivent en ligne aussitôt que les produits et collections en question sont livrées. Vous trouverez les photos dans la barre de menu sous le bouton "Téléchargements". Vous avez une requête pour une photo spéciale ? Veuillez nous contacter en complétant le formulaire de contact sur ce site internet : http://b2b.br.nl/contact ou envoyez nous un e-mail à vente@bieman.com avec votre requête. Nous traiterons votre requête le plus rapidement possible.
Où puis-je trouver les code-barres EAN de ma commande?
Vous pouvez retrouver les code-barres EAN de chaque commande en allant sur "Mes commandes" et en cliquant sur le lien "EAN".
Où puis-je trouver les photos des articles que j'ai commandé?
Vous trouverez les photos de chaque commande en allant sur "Mon panier" et en cliquant sur le bouton "Photos".