FAQS

Vous pouvez facilement nous contacter par le biais du formulaire de contact accessible sur notre site Internet : http://b2b.cavalli.group/contact

Vous préférez envoyer un e-mail ? Contactez-nous à l’adresse sales@cavalli.group en précisant que vous souhaitez que les informations liées à votre compte vous soient renvoyées, ou appelez-nous au +31 (0)88 2016600.

Nous analyserons la situation avec vous afin de vous permettre de poursuivre vos démarches dans les meilleurs délais.

Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » situé en bas de l’écran de connexion.

Vous pouvez également accéder directement à la page de réinitialisation via le lien suivant : https://b2b.cavalli.group/nl/password/reset

Après avoir demandé un nouveau mot de passe, nous vous recommandons de le modifier immédiatement afin de choisir un mot de passe facile à mémoriser. Nous sommes bien entendu à votre disposition pour vous accompagner en cas de problème.

Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe en toute simplicité dans les paramètres de votre compte. Cliquez sur « Modifier le mot de passe » ou utilisez le lien direct suivant :

https://b2b.cavalli.group/nl/my/account/changepassword

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Une fois connecté, vous pouvez soumettre une demande de modification directement depuis les paramètres de votre compte. Cliquez sur « Demande de modification » ou utilisez le lien direct :

https://b2b.cavalli.group/nl/my/account/changerequest

En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous avez des questions concernant une commande ? Nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous via le formulaire en ligne (http://b2b.cavalli.group/contact) ou par e-mail à l’adresse sales@cavalli.group.

Pendant les heures de bureau, nous sommes également joignables par téléphone au +31 (0)88 2016600.

Les délais de livraison varient selon les articles. Une fois connecté, vous pouvez consulter toutes vos commandes en cours dans la rubrique « Mon compte », ou directement via :

https://b2b.cavalli.group/my/invoices

Lorsque vous ouvrez une commande, une date de livraison indicative apparaît pour chaque article, juste au-dessus de la quantité commandée. Elle indique la date estimée de disponibilité de l’article. Attention : il s’agit d’une indication donnée à titre informatif, sans valeur contractuelle.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les délais de livraison ou discuter d’un autre article, notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse http://b2b.cavalli.group/contact ou nous envoyer un e-mail à sales@cavalli.group.

Pendant les heures de bureau, vous pouvez également nous contacter par téléphone au +31 (0)88 201 6600.

Nous sommes là pour vous aider et trouver des solutions à vos côtés.

Une fois connecté, vous pouvez consulter tous vos bons de livraison via Mon compte > Mes commandes expédiées ou via le lien direct suivant :

http://cavalli.group/my/shippings. Lorsque vous ouvrez un envoi, un bouton permettant d’afficher la version PDF apparaît en haut à droite.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Vous n’avez pas reçu de confirmation ou vous rencontrez un problème ? Contactez-nous et nous examinerons ensemble le problème.

Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site Internet :

http://b2b.cavalli.group/contact,

ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse sales@cavalli.group.

Pendant les heures de bureau, nous sommes également joignables par téléphone au +31 (0)88 2016600.

Le montant des frais d’expédition varie en fonction de différents critères et ne peut être confirmé qu’après l’emballage de votre commande. Le montant des frais dépend notamment du pays de destination, du nombre de colis et du poids total de l’envoi.

Si vous avez des questions à ce sujet ou vous souhaitez obtenir une estimation, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de traitement de 12,50 € sont appliqués.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez facilement sélectionner une adresse de livraison parmi celles enregistrées dans vos coordonnées.

Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse de livraison ou modifier les informations actuelles, contactez-nous. Vous pouvez remplir le formulaire de contact à l’adresse http://b2b.cavalli.group/contact ou envoyer un e-mail à sales@cavalli.group.

Pendant les heures de bureau, nous sommes également joignables par téléphone au +31 (0)88 2016600.

Dans certains cas, notre service client peut suivre l’acheminement de votre commande. Le suivi n’est cependant pas disponible dans tous les pays.

Si vous souhaitez savoir où se trouve votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez remplir le formulaire de contact à l’adresse http://b2b.cavalli.group/contact, ou envoyer un e-mail à sales@cavalli.group.

Pendant les heures de bureau, nous sommes également joignables par téléphone au +31 (0)88 2016600.

Nous restons à votre écoute.

L’annulation d’une commande est possible uniquement lorsqu’il ne s’agit pas d’une précommande et que la commande n’a pas encore été traitée.

Une précommande est une commande passée pour un article qui n’est pas encore en stock ou qui est fabriqué spécifiquement pour vous, comme les collections saisonnières.

Étant donné que ces articles sont achetés ou fabriqués spécifiquement pour vous, les précommandes ne sont pas annulables. Toute demande d’annulation peut entraîner la facturation de la totalité du montant de la commande.

Pour consulter l’ensemble des conditions, cliquez ici :

http://b2b.cavalli.group/terms

Les articles commandés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Si vous vous demandez si un produit correspond à vos besoins ou si vous souhaitez vérifier un point au préalable, n’hésitez pas à nous en faire part : nous sommes à votre disposition.

Vous pouvez remplir le formulaire de contact à l’adresse http://b2b.cavalli.group/conta... ou envoyer un e-mail à sales@cavalli.group. Pendant les heures de bureau, nous sommes également joignables par téléphone au +31 (0)88 2016600.

Une fois connecté, vous pouvez consulter toutes vos factures dans la rubrique Mon compte, ou directement via :

http://b2b.cavalli.group/my/invoices.

Dans l’aperçu, un code couleur vous permet d’identifier en un coup d’œil les factures en attente, partiellement payées ou entièrement réglées. Un bouton de téléchargement de la version PDF est disponible à la fin de chaque ligne.

Lorsque vous ouvrez une facture, la version PDF est également disponible en haut à droite de la page.

Vous avez des questions concernant une facture ? N’hésitez pas à nous contacter.

Une facture pro forma implique que le paiement de la commande doit être effectué avant son expédition.

Une fois connecté, vous pouvez consulter toutes vos factures dans Mon compte, ou directement via :

http://b2b.cavalli.group/my/invoices.

Dans l’aperçu, un code couleur vous permet d’identifier immédiatement les factures en attente, partiellement payées ou entièrement réglées.

Vous avez des questions concernant une facture ? N’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez remplir le formulaire de contact à l’adresse http://b2b.cavalli.group/contact, ou envoyer un e-mail à sales@cavalli.group. Pendant les heures de bureau, vous pouvez également nous contacter par téléphone au +31 (0)88 201 6600.

Vous souhaitez formuler une réclamation concernant un article ? N’hésitez pas à nous contacter : notre service client vous accompagnera dans cette démarche.

Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au +31 (0)88 2016600 ou par e-mail à l’adresse service@cavalli.group.

Afin de pouvoir évaluer correctement la situation, nous avons généralement besoin de l’article concerné, que nous vous demandons de nous retourner propre.

Pour une réclamation introduite par un consommateur, veuillez toujours joindre la preuve d’achat d’origine mentionnant la date.

Notre service agréé procédera à une évaluation approfondie de l’article. Si la réclamation est jugée fondée, le produit sera remplacé, avec un maximum de trois remplacements. Si l’article n’est plus disponible en stock, une note de crédit sera établie.

Si la réclamation est jugée fondée, les frais d’expédition du retour vous seront bien entendu remboursés.

Pour toute question concernant la procédure, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour déposer une réclamation, il vous suffit d’envoyer un e-mail à service@cavalli.group.

Pour un traitement rapide et optimal de votre demande, merci de joindre les informations suivantes :

Pour les réclamations concernant des articles utilisés :

• Le numéro d’article complet
• Une description claire de la réclamation
• Une photo montrant clairement le problème
• La preuve d’achat du consommateur

Pour les réclamations concernant des articles non utilisés :

• Le numéro d’article complet
• Une description claire de la réclamation
• Une photo montrant clairement le problème
• Le numéro de facture de la livraison

Les réclamations concernant des articles non utilisés doivent être signalées dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi.

Après votre signalement, vous recevrez une confirmation de réception accompagnée d’un numéro de référence. Merci de mentionner ce numéro dans toute correspondance ultérieure pour un traitement rapide de votre demande.

Il manque un article dans votre livraison ou vous avez reçu des produits que vous n’avez pas commandés ? Merci de nous en informer dans un délai de 8 jours à l’adresse service@cavalli.group.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

Pour un traitement rapide de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre :

• ●Le numéro du bon de livraison
• Le ou les numéros complets des articles manquants
• Le ou les numéros complets des articles livrés

Après votre signalement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un accusé de réception et un numéro de référence.

Merci d’indiquer ce numéro dans toute communication ultérieure pour un traitement efficace de votre demande.

Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre réclamation ? Contactez-nous par e-mail à l’adresse service@cavalli.group

en mentionnant votre numéro de référence, afin que nous puissions rapidement la retrouver et vous fournir une réponse précise.

Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables.

Votre réclamation ou votre retour est généralement analysé dans les 5 jours ouvrables.

Attention : il s’agit d’une indication donnée à titre informatif, sans valeur contractuelle.

Les photos des nouveaux produits et collections sont mises en ligne dès la réception des articles. Elles sont accessibles dans la rubrique « Téléchargements » de la barre de menu, et nous partageons toujours nos photos et vidéos avec vous via notre newsletter.

Pour toute demande spécifique concernant les photos, n’hésitez pas à nous contacter. Utilisez le formulaire de contact sur http://b2b.cavalli.group/conta... ou envoyez-nous votre demande par e-mail à sales@cavalli.group.

Vous pouvez facilement consulter les codes EAN de votre commande via la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur le lien « EAN » correspondant à la commande concernée pour afficher l’ensemble des codes.

Il existe plusieurs façons de télécharger des photos via notre site Internet :

1. Photos de votre panier d’achat
   Dans la rubrique « Mon panier », vous pouvez télécharger les photos de chaque article en cliquant sur le bouton « Images ».
2. Photos des commandes en cours
  Accédez à Mon compte → Articles commandés en cours (http://b2b.cavalli.group/my/orders), puis
  cliquez sur « Images » pour la commande concernée afin de consulter et télécharger les photos.
3. Toutes les photos des produits
  Toutes les photos des produits et des collections sont disponibles et organisées de manière claire sur notre page de téléchargement générale : http://b2b.cavalli.group/downloads.

S’il vous manque quelque chose ou si vous avez une demande spécifique concernant une photo, n’hésitez pas à nous contacter.